Как удерживать пользователей в БК: все про ретеншен в беттинге

В беттинге важно удерживать пользователя и оставлять его вовлеченным в продукт. От ретеншена, то есть удержания, зависит то, как активно пользователь делает ставки и как долго он будет пользоваться сервисом. Чтобы узнать степень вовлеченности пользователей, используют вполне измеряемый показатель — ретеншн рейт.

Для чего все это нужно в беттинге, как именно удерживают пользователя рекламодатели, как считать ретеншен — рассказываем в статье.

Ретеншн представляет собой инструменты для удержания пользователя, эти инструменты, приемы и технологии есть в любом беттинг-продукте. Неважно — мобильной версией пользуется юзер или десктопной. Подробно о том, как выглядит ретеншен в беттинге мы расскажем чуть дальше.

Результат удержания выражается в customer retention rate — метрике, которая учитывает сколько активных пользователей осталось в конце периода по отношению к началу периода. Этот показатель выражается в процентах.

Ретеншн рейт считают по следующей формуле:

RR = (A — B) / C * 100%

A = текущие клиенты на конец периода, которые продолжают использовать продукт
B = новые клиенты, присоединившиеся за тот же период
С = общее количество клиентов, с которыми вы начали период.

Пример расчета: (30 000 — 15 000) / 50 000 * 100% = 30%.

В таком случае:

Ваш retention rate составит 30%.

Удержание пользователя в беттинге могут рассчитывать разными методами. Например, только с учетом возвращения человека в определенные промежутки времени (через день или 2), либо наоборот, только по ежедневному использованию продукта. У каждой компании свои методики расчета.

Для удержания пользователя в беттинге используют:

Email-маркетинг

Этот метод чаще применяют для возвращения уже ушедших пользователей. В электронные письма могут включать информацию об акциях, например, фрибетах или перспективных матчах для беттеров. Пример рассылки BetBoom:

Пуши (push-уведомления)

Используется для удержания внимания текущих пользователей, которые не заходили 1-3 дня. Примеры пуш-уведомлений от Betboom:

Live-чаты со службой поддержки и чат-боты

Они помогают игроку разрешить свои проблемы и не уйти разочарованным. Можно назвать это клиентским сервисом.

Программы лояльности

Например, чем больше ставок сделает игрок, тем больше бонусов получит от букмекер-конторы. Вот пример бонусов и акций, доступных беттерам с момента регистрации в Fonbet:

Фрибеты

Аналог-фриспинов в онлайн-казино. Фрибет означает ставку на определенную сумму, которую не нужно вносить как депозит. По сути — это подарочные деньги. Обычно фрибет используют, чтобы замотивировать юзера зарегистрироваться, но их также разыгрывают на дни рождения и на громкие события в спорте/киберспорте. Если ставка зашла, то, чтобы вывести деньги, нужно пройти вейджер.

Квесты

За выполнение заданий игрок может получать награды, которые мотивируют его и дальше делать ставки.

В разных странах популярны разные виды спорта, поэтому в тех-же пуш-уведомлениях, рассылках и рекламе букмекерских контор будут именно те события, которые популярны и ожидаемы в гео. Например:

Эту информацию важно учитывать и при заливе на беттинг. Ведь как еще зацепить пользователя, как не любимым спортивным событием?

Удержание — это одна частей жизненного цикла пользователя, на которую веб никак не может повлиять. На ретенш влияет только рекламодатель и его retention-стратегия.

Обычно у рекламодателей есть своя ретеншен-служба или CRM-отдел. Они занимаются аналитикой удержания пользователей, тестируют и внедряют новые механики ретеншена.

Вот пример удачного внедрения каскадных рассылок и персонализации букмекерской компании BetBoom. За счет внедрения новых инструментов она смогла за период увеличить RR в 2,4 раза.

В хорошем ретеншене на продукте заинтересованы почти все участники процесса:

Поэтому при выборе оффера в партнерке или прямого рекла, очень важно заранее узнать как именно он удерживает пользователей. Не лейте на беттинг наобум, друзья.